FAQ

De votre panier

Les créations sélectionnées qui ont été ajoutées à votre panier y resteront pendant toute la durée de votre session active.

Vous pouvez acheter un nombre illimité de créations au cours d'une même session d'achat en ligne.

Votre premier achat

Toutes les créations qui affichent un bouton "AJOUTER AU PANIER/SAC" peuvent être achetées en ligne, sous réserve de disponibilité.

Une fois votre sélection effectuée, veuillez cliquer sur le bouton « Ajouter au panier » pour placer le produit dans votre panier.

Lorsque vous êtes prêt à finaliser votre commande, veuillez cliquer sur le bouton "Commander" : vous serez alors guidé tout au long du processus de commande. Vous pouvez supprimer des produits de votre panier en cliquant sur « Supprimer ».

Pour finaliser votre achat, vous devrez créer un compte ou vous connecter à votre compte existant ou payer en tant qu'invité.

Lorsque vous avez entièrement revu votre commande, cliquez sur le bouton « Confirmer et passer la commande » sur le site Web pour passer votre commande.

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Sinon : veuillez nous contacter.

De votre liste de souhaits

Si vous souhaitez enregistrer des créations pour les consulter ultérieurement, ou si vous souhaitez les partager avec votre famille et vos amis, nous vous invitons à créer une Wish List.

Vous pouvez créer jusqu'à 20 listes de souhaits distinctes, chacune avec un nom différent (par exemple : bracelets en diamant, cadeaux de vacances, collection d'amour…).

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Livraison Standard

Si vous choisissez la livraison standard, votre création MASISTES devrait arriver dans les trois à cinq jours suivant la date de votre commande. La livraison peut prendre plus de temps si vous avez demandé une personnalisation, telle qu'une gravure ou un ajustement du bracelet. La livraison standard gratuite est offerte pour toutes les commandes.

Livraison express

Si vous choisissez la livraison express, votre création MASISTES devrait arriver dans un délai d'un ou deux jours ouvrables à compter de la date de votre commande. Ce service est fourni sur demande, sous réserve de disponibilité de la création MASISTES commandée. Pour les commandes inférieures à 500 $ HT, les frais de livraison express sont calculés sur la page de paiement.

La livraison express gratuite/gratuite est offerte pour les commandes de plus de 220 $ hors taxes.

Livraison le lendemain

Si vous avez besoin d'une livraison le lendemain, veuillez contacter le service client MASISTES au +49 40 52 163 833 et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en ligne dans la section « Page de suivi » du site Web :

https://masistes.aftership.com

Les Créations MASISTES achetées via la e-Boutique Cartier ou le Centre de Relation Client peuvent être retournées ou échangées conformément à nos Conditions de Vente. Veuillez noter:

Vous pouvez retourner votre création au centre de distribution de la e-Boutique MASISTES dans les 14 jours suivant sa réception, pour échange ou remboursement sur la carte de crédit d'origine. Les crédits de marchandise ne sont pas émis via la boutique en ligne MASISTES ou le centre de relation client.

Vous pouvez retourner votre création MASISTES dans un état neuf et inutilisé, en parfait état, avec tous les matériaux de protection en place et les étiquettes et autocollants attachés à ceux-ci. MASISTES n'acceptera aucun retour si le produit présente des signes d'usure, a été utilisé ou a été modifié de quelque manière que ce soit par rapport à son état d'origine.

Les articles qui sont en vente ne sont pas sujets à changement ou retour gratuit.

Vous pouvez commencer votre déclaration ici :

https://masistes.returnscenter.com/

Nous vous recommandons fortement de noter votre numéro de suivi de retour qui se trouve sur l'étiquette elle-même.

Les produits gravés Cartier ne peuvent être retournés à MASISTES pour échange ou remboursement.

Les bracelets de montre qui ont été ajustés ne peuvent pas être retournés car ils sont manipulés.

Pour plus d'informations sur la politique de retour , veuillez consulter nos conditions de vente.